テクニカルサポートでよくある质问

 

質問: テクニカルサポートの适用対象となる製品はどれですか?

答え: すべての Arm 製品は、テクニカルサポートの対象となります。

 

 

質問: 製品に対してテクニカルサポートを受けられる期间はどれくらいですか?

答え: テクニカルサポートは、製品ライセンスの期限に合わせてご利用いただけます。

 

 

質問: テクニカルサポートの更新方法を教えてください。

答え: 更新メールを受け取っていない場合は、 にメッセージを送信してください。

 

 

質問: サポートケースを最大限に活用するにはどうしたらいいですか?

答え: サポートケースを開くには、ご利用の础谤尘アカウントログイン情報を使用してにアクセスします。以下の手顺に従ってください。

  • サポート(Support）メニューで ケースを開く（Open a case）を選択します。
  • テクニカルドキュメントやブログ、ナレッジベース记事（碍叠础）で、ご质问にすでに回答が提供されていないかコンテンツを検索してください。これによりご质问に対する答えをすぐに见つけられる场合があります。

    ヒント：3つ以上の単语を使用して质问内容を説明することで、すぐに答えを得ることができる可能性が大幅に高まります。

  • 既存のコンテンツからご質問に対する答えを見つけられなかった場合、続行してケースを開く（Continue to open a case）を選択します。
  • できるだけ具体的でわかりやすい质问にしてください。
  • 础谤尘の製品名とリビジョンを必ず记入してください。

    ヒント：详しくは、「」のセクションをご覧ください。

  • 环境についての详细や添付ファイルを含めてください。
  • さらに详しい情报が求められた场合は必ず返信してください。

 

 

質問: サポートに制限はありますか?

答え: 有効な資格があれば、質問の数、質問者、またはトピックに制限はありません (それが製品に合理的に関連している限り)。個々のケースでArmが費やす時間は16時間の制限があり、それを超えるとそのケースについてマネージメントレビューが実施されます。

 

 

質問: 自国の言语で质问できますか?

答え: サポート エンジニアのグローバル チームは、英語または中国語で提起された質問に答えることができます。他の言語での質問にはお答えする努力をいたしますが、翻訳の必要性のために遅れが生じたり不完全であるかもしれません。

 

 

質問: サポートケースを作成する場合に入力すべき情報を教えてください。

答え: 。

 

 

質問: サポートケースを开くとどうなりますか?

答え: 。

 

 

質問: サポートケース管理システムには何が期待できますか?

答え: 。

 

答えが见つからない场合は、お问い合わせしてください。