技术支援常见问题
- Arm 技術支援可涵蓋哪些产物？
- 我的产物可以獲得多久的技術支援？
- 我要如何更新技术支援？
- 我要如何善加利用支援个案？
- 支援有限制吗？
- 我可以用当地语言提问吗？
- 强化型支援与设计审查有何差异？
- 我在提出支援个案时，该提供哪些资讯？
- 我在建立支援个案时会发生什麼事？
- 对支援个案管理系统有什麼期望？
問：Arm 技術支援可涵蓋哪些产物？
答：技術支援可涵蓋所有 Arm 产物。
問：我的产物可以獲得多久的技術支援？
答：您可获得的技术支援与您的授权合约中的条款相同。
問：我要如何更新技术支援？
答：如果您未收到更新电子邮件，请传送一则讯息给我们。
問：我要如何善加利用支援个案？
答：如欲开啟支援个案，请到 使用您的 Arm 帳號登入，然後按照以下的步驟：
- 在「支援」选单中选择「开啟个案」。
- 搜寻內容，查看您的問題是否已經在技術文件、部落格或知識庫文章 (KBA) 中得到解答。 這樣您也許可以立即找到問題的答案。
小诀窍：如果您使用叁个或叁个以上的词来描述您的问题，能够立即获得答案的可能性会大大增加。 - 如果我们的现有内容无法回答您的问题，请选择「继续开啟个案」。
- 请尽可能清楚且详尽地说明您的问题。
- 請寫明 Arm 产物名稱和版本。
小诀窍：有关更多详情，请参阅这裡： - 请提供与环境相关的详细资料和附件。
- 对进一步的资讯要求做出回应。
問：支援有限制吗？
答：只要是有效的授權，問題的數量、提問者或主題 (只要與产物有合理的相關性) 均無限制。在要求對案例進行管理審查之"前，Arm 花在單一案例上的精力有 16 小時的限制。
問：我可以用当地语言提问吗？
答：我们的全球支援工程师团队可以用英语或中文回答您所提出的问题。他们会努力解决其他语言的问题，但由於需要翻译，答案可能会延迟和不完整。
問：强化型支援与设计审查有何差异？
答：Arm 设计审查是有限的系統單晶片設計和實作審查活動，通常在非常特定的專案里程碑上需要花幾天的時間進行。它們涵蓋特定主題，像是架构设计审查及 RTL 设计审查。主要由 Arm 規劃和推動現場審查議程。最後會產生一份正式報告，以結束工作。強化型支援是一項高接觸和高價值的支援服務，每年購買一次。它涵蓋帶有 Arm IP 的系統單晶片開發案所有階段，必要時提供現場協助，以及每季/每年總結。主要由客戶排定問題時程及優先順序。
問：我在提出支援个案时，该提供哪些资讯？
答：进一步。
問：我在建立支援个案时会发生什麼事？
答：进一步。
問：对支援个案管理系统有什麼期望？
答：进一步。
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